{"id":4272,"date":"2020-11-16T11:23:52","date_gmt":"2020-11-16T10:23:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.skyfillers.com\/blog\/?p=4272"},"modified":"2020-11-16T11:23:53","modified_gmt":"2020-11-16T10:23:53","slug":"unternehmen-deutschland-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skyfillers.com\/blog\/2020\/11\/16\/unternehmen-deutschland-chatbots\/","title":{"rendered":"Jedes vierte Unternehmen in Deutschland nutzt Chatbots"},"content":{"rendered":"\n

Wie lauten Ihre Gesch\u00e4ftszeiten? Wie kann ich ein Produkt bestellen? Und welche Fristen gelten bei einer Stornierung? Solche Anfragen von Kunden und Gesch\u00e4ftspartnern beantwortet mittlerweile\u00a0schon\u00a0mehr als jedes vierte Unternehmen in Deutschland per Chatbot<\/a>. Weitere 13 Prozent planen den Einsatz dieser kleinen Programme, die einfache Fragen beantworten k\u00f6nnen und sogar st\u00e4ndig und selbstst\u00e4ndig dazulernen.<\/p>\n\n\n\n

Diese Zahlen sind das Ergebnis einer Befragung unter mehr als 1000 Unternehmen aller Branchen ab 20 Mitarbeitern in Deutschland, die im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgef\u00fchrt wurde. Die Studie ist repr\u00e4sentativ f\u00fcr die Gesamtwirtschaft.<\/p>\n\n\n\n

\u201eIm Zuge der Digitalisierung von Prozessen wird die Nutzung von Chatbots weiter ausgebaut. Neue technische M\u00f6glichkeiten entwickeln die automatisierte Kommunikation mit dem Kunden und erm\u00f6glichen so mehr Effizienz f\u00fcr das Unternehmen. Solche Automatisierungen erbringen signifikante Kostenvorteile und zus\u00e4tzliche Service-Verbesserungen\u201c, sagt Nils Britze, Bereichsleiter Digitale Gesch\u00e4ftsprozesse beim Digitalverband Bitkom.<\/p>\n\n\n\n

Zugleich schreitet die Automatisierung von B\u00fcro- und Verwaltungsprozessen auch in anderen Bereichen voran. Mehr als 20 Prozent der Unternehmen haben bereits einzelne Arbeitsschritte automatisiert, etwa die Erkennung von eingehenden Dokumenten und Informationen. Weitere 26 Prozent planen dies. \u201eDie Automatisierung birgt erhebliche Effizienzpotenziale im digitalen B\u00fcro. Nicht zuletzt der Fachkr\u00e4ftemangel ist ein wichtiger Treiber daf\u00fcr, l\u00e4stige Routinet\u00e4tigkeiten durch technische L\u00f6sungen durchf\u00fchren zu lassen\u201c, betont Britze.<\/p>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich gibt es gewisse technische Voraussetzungen f\u00fcr den Einsatz von Chatbots sowie f\u00fcr die Automatisierung von Abl\u00e4ufen im B\u00fcro. Um die passende IT-Struktur aufzubauen und von Anfang an daf\u00fcr zu sorgen, dass diese jederzeit an neue Anforderungen angepasst werden kann, lohnt sich die Kooperation mit externen Dienstleistern. Diese k\u00f6nnen oft auch bei der Wahl der entsprechenden Software unterst\u00fctzen und somit eine gro\u00dfe Hilfe im Rahmen der Einf\u00fchrung und des laufenden Betriebs sein.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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