{"id":3554,"date":"2018-10-22T18:29:01","date_gmt":"2018-10-22T16:29:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.skyfillers.com\/blog\/?p=3554"},"modified":"2018-10-22T18:29:01","modified_gmt":"2018-10-22T16:29:01","slug":"hilfe-onlineshop-betreiber-kundenpflege","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skyfillers.com\/blog\/2018\/10\/22\/hilfe-onlineshop-betreiber-kundenpflege\/","title":{"rendered":"Hilfe f\u00fcr Onlineshop-Betreiber bei Pflege der Kunden"},"content":{"rendered":"

Was wird im Online-Shop besonders gerne angeklickt? Wie wird in sozialen Netzwerken \u00fcber das eigene Unternehmen gesprochen? An welcher Stelle brechen die Nutzer in der Firmen-App am h\u00e4ufigsten ab? Unternehmen k\u00f6nnen in der digitalen Welt viel \u00fcber ihre Kunden wissen. Allerdings nutzen die meisten Unternehmen diese Chance nicht oder bei weitem nicht vollst\u00e4ndig. Das ist ein zentrales Ergebnis einer Studie im Auftrag des Digitalverbands Bitkom<\/a>, die erstmals einen Digital Analytics & Optimization Maturity Index (DAOMI) eingef\u00fchrt hat.<\/p>\n

Mit seiner Hilfe stellen Unternehmen schnell und komfortabel mit Hilfe eines Benchmark-Tools fest, wie weit sie selbst bei der Nutzung digitaler Daten f\u00fcr diesen Zweck sind und sich mit anderen Unternehmen aus ihren Branchen vergleichen. Um die so gewonnenen Ergebnisse besser zu interpretieren und zu nutzen, hat der Branchenverband Bitkom einen Leitfaden ver\u00f6ffentlicht<\/a>, der das zugrundeliegende Reifegradmodell des DAOMI erl\u00e4utert.<\/p>\n

\u201eGerade kleinere Unternehmen k\u00f6nnen mit Hilfe von digital gewonnenen Daten die W\u00fcnsche ihrer Kunden besser erkennen. Das DAOMI-Projekt soll dabei helfen, den Verantwortlichen Entscheidungshilfen beim Aufbau digitaler Beziehungen zu Kunden zu geben\u201c, sagt Frank Termer, Bereichsleiter Software bei Bitkom.<\/p>\n

Im Mittelpunkt der Publikation steht eine detaillierte Beschreibung der sechs Dimensionen des Reifegradmodells \u2013 Daten, Technologie, Prozesse, Strategie, Organisation sowie Kultur & Personal \u2013 sowie der jeweiligen Reifegradstufen. Dar\u00fcber hinaus wird in Fallstudien vorgestellt, wie Unternehmen, Beratungsfirmen, Technologie-Anbieter und Wissenschaftseinrichtungen DAOMI einsetzen und welche Erkenntnisse sie daraus gewinnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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