K\u00fcnstliche Intelligenz \u2013 oder kurz KI \u2013 hat sich in den letzten Jahren zu einem Begriff entwickelt, der f\u00fcr immer mehr Unternehmen interessant ist. Es gibt zwar noch keine allgemeine Definition, aber zahlreiche Anwendungen lassen sich unter diesem Schlagwort zusammenfassen. Ein gutes Beispiel daf\u00fcr sind die sogenannten Chatbots.<\/p>\n
Diese Dialogsysteme kommen schon heute auf vielen Websites zum Einsatz. Menschliche Mitarbeiter, zum Beispiel im Kundenservice, sollen dadurch entlastet werden. Ob das tats\u00e4chlich klappt, h\u00e4ngt nat\u00fcrlich von der Qualit\u00e4t der Programmierung ab. Gerade bei einfachen Routinevorg\u00e4ngen lassen sich Chatbots jedoch schon heute sinnvoll einsetzen. Wenn das System in der Cloud betrieben wird, ist nicht einmal zus\u00e4tzliche Hardware erforderlich. Im Idealfall sorgt das nicht f\u00fcr weniger Besch\u00e4ftigte im Kundenservice. Vielmehr haben die Mitarbeiter dort mehr Zeit, um komplexe Fragen oder W\u00fcnsche der Kunden zu beantworten.<\/p>\n
Abgesehen von der technischen Umsetzung gibt es jedoch auch rechtliche Fragen, die beim Einsatz von Chatbots bedacht werden m\u00fcssen. F\u00fcr das Portal t3n hat Ekki Kern zu diesem Thema ein interessantes Interview mit J\u00f6rg-Alexander Paul, Fachanwalt f\u00fcr IT-Recht, gef\u00fchrt. Darin geht es unter anderem um den Datenschutz und die Frage, ob Chatbots ohne Bedenken zur Kommunikation mit den Kunden eingesetzt werden d\u00fcrfen.<\/p>\n
Ganz allgemein sollten Unternehmen nicht vor dieser neuen Technik zur\u00fcckschrecken. Wenn Chatbots eingesetzt werden, dann gelten f\u00fcr diese weitgehend \u00e4hnliche Regeln wie f\u00fcr die Kommunikation der eigenen Mitarbeiter mit den Kunden. Ein Beispiel daf\u00fcr ist die Verarbeitung der Daten, die w\u00e4hrend der Beratung gespeichert werden. Diese m\u00fcssen auf der Basis der geltenden Datenschutzgesetze verarbeitet werden. Ab Mai 2018 gilt in allen Mitgliedsl\u00e4ndern der Europ\u00e4ischen Union zudem die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).<\/p>\n
Kompliziert wird es oft dann, wenn Chatbots durch externe Anbieter betrieben oder wenn die Daten auf Servern au\u00dferhalb der EU gespeichert werden. Solche F\u00e4lle f\u00fchren schnell zu komplexen Fragen, \u00fcber die man als Verantwortlicher zumindest nachdenken sollte. Im Zweifelsfall lohnt es sich dann nat\u00fcrlich auch, Rat von einem Experten einzuholen.<\/p>\n